Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Fogyasztóknak Vissza

a fogyasztó, vagyis a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró
természetes személy (Vevő) és a vállalkozás (Eladó) közötti szerződések részletes szabályairól

Hatályos: 2020. április 20-tól.

 

Ez a dokumentum – az "Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Fogyasztóknak" – azokra a www.epgep.hu webshopban létrejövő szerződésekre (vásárlásokra) vonatkozik, amelyeket Ön végfelhasználóként, (saját célból vásárló magánszemélyként) jogi nyelven fogyasztóként köt cégünkkel, a TIBO Kft-vel (a továbbiakban: az Eladó -val).

 

Tartalomjegyzék

 

Bevezető

      ♦  Miért nem mindegy, hogy Ön magánszemélyként, vagy egy cég képviseletében vásárol-e

      ♦  Impresszum  (az Eladó és a Tárhelyszolgáltató adatai, illetve elérhetőségei)

      ♦  Az ÁSZF-el kapcsolatos jogi háttér és fogalmak

      ♦  Az ÁSZF Fogyasztóknak dokumentum hatálya

A vásárlás menete

      ♦  A „virtuális bevásárlás” folyamata

      ♦  A megvásárolható termékek köre és azok megjelenítése a webáruházban

      ♦  Árak

      ♦  Regisztráció (melyet Önnek fogyasztóként nem kell elvégeznie)

      ♦  A termékek keresése a webáruházban

      ♦  A kiválasztott termékek kosárba helyezése

      ♦  Az áru megrendelésének 4 lépése

      ♦  Az adatbeviteli hibák korrekciója

      ♦  A rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

      ♦  A már feladott (részünkre elküldött) megrendelés módosítása

      ♦  Az Eladó hibás teljesítésből eredő felelőssége

      ♦  Több megrendelés összevonásának lehetősége

Szállítási és Fizetési Feltételek Tájékoztató (az ÁSZF részét képező, különálló dokumentum)

Elállási Tájékoztató és Elállási Nyilatkozatminta (az ÁSZF részét képező, különálló dokumentum)

Tájékoztató a szavatossági jogokról

      ♦  Mit nevez a Ptk. hibás teljesítésnek

      ♦  A kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás, mint a hibás teljesítés jogkövetkezményei

      ♦  A kellékszavatosságról

      ♦  A termékszavatosságról

      ♦  A jótállásról

A panaszkezelés rendje és szabályai

      ♦  Szóbeli panasz

      ♦  Írásbeli panasz

      ♦  Békéltető Testülethez fordulás

      ♦  Online vitarendezési platform

      ♦  Bírósági eljárás

A szakszerűtlen beépítéssel és üzemeltetéssel kapcsolatos figyelmeztetések

Szerzői jogok

Adatkezelési Tájékoztató Fogyasztóknak (az ÁSZF részét képező, különálló dokumentum)

Cookie Szabályzat (az ÁSZF részét képező, különálló dokumentum)

 

 

      ♦  Az adatbeviteli hibák korrekciója

      ♦  Automatikus visszaigazoló e-mail

      ♦  A már elküldött megrendelések módosítása, összevonása, törlése

      ♦  A rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

 

 

 

Bevezető

 

Üdvözöljük az www.epgep.hu webáruházban, ahol épületgépészeti árucikkek (légtechnikai csövek, idomok és szerelvények, befúvú- és elszívó rácsok, légmennyiség szabályzók, különféle ventilátorok, szellőztető gépek és berendezések, valamint az ezek beépítéséhez szükséges rögzítéstechnikai és szigeteléstechnikai anyagok) vásárolhatók meg. Az alábbiakban a fogyasztókra (a végfelhasználóként vásárló magánszemélyekre) érvényes Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Fogyasztóknak című dokumentumot, azaz a közöttünk (az Ön – mint fogyasztó – és a TIBO Kft. – mint értékesítést végző Vállalkozás – között) létrejövő szerződéses jogviszony részletes szabályait ismertetjük.

Szeretnénk, ha elégedett lenne a nálunk történő vásárlással, ezért kérjük, hogy az itt leírtakat szíveskedjen alaposan áttanulmányozni! Számunkra is nagyon fontos, hogy Ön tisztában legyen azzal, milyen szabályok mentén szolgáljuk ki, ismerje jogait és a vásárlása során választható lehetőségeket is! Az ÁSZF átolvasása azért is fontos, mert az ÁSZF és a hozzá kapcsolódó egyéb dokumentumok (ezekről a következő pontban részletesen olvashat) elválaszthatatlan részei a közöttünk vásárláskor létrejövő szerződésnek. Így, ha Ön a webáruházunkban rendelni szeretne valamit, akkor a megrendelése véglegesítésekor külön nyilatkoznia kell arról, hogy az ÁSZF-et és a hozzá kapcsolódó egyéb dokumentumokat megismerte és az azokban leírtakat elfogadja.

Azt is fontos tudnia, hogy a megkötött szerződést, illetve az ehhez kapcsolódó és annak részét képező egyéb szabályzatokat és tájékoztatókat nem iktatjuk, azok kizárólag elektronikus formában kerülnek megkötésre, a későbbiekben nem kereshetők vissza és magatartási kódexre nem utalnak. Azért, hogy a megrendelés pillanatában érvényes ÁSZF Önnek a rendelkezésére álljon, és elmenthető, illetve kinyomtatható legyen, a rendszerünk a megrendeléskor általunk küldött visszaigazoló e-mailben elhelyezi a hatályos ÁSZF, valamint az ahhoz kapcsolódó többi tájékoztató és szabályzat linkjeit (melyek ezekre a linkekre kattintva letölthetők, elolvashatók és/vagy elmenthetők).

Ha a jelen ÁSZF bármely tartalmi elemével, a termékekkel, a weboldallal, a vállalkozásunkkal, vagy a vásárlás egyéb részleteivel kapcsolatban problémája, illetve kérdése merül fel, kérjük, keressen bennünket elérhetőségeink bármelyikén! Természetesen, az általunk forgalmazott termékek tekintetében, egyedi igények kiszolgálására is nyitottak vagyunk, így e tárgyban is várjuk megkeresését! Kellemes nézelődést és jó vásárlást kívánunk! Reméljük meg lesz velünk elégedve!

Dancsó Tibor ügyvezető
és az epgep.hu csapata

 

 

Miért nem mindegy, hogy Ön magánszemélyként, vagy egy cég képviseletében vásárol-e

 

Mivel webáruházunkban magánszemélyek (jogi nyelven fogyasztók) és magyar adószámmal rendelkező vállalkozások (illetve közintézmények is) vásárolhatnak – és e két csoport kiszolgálása, illetve a rájuk érvényes szabályok némiképp eltérnek egymástól – ezért értelemszerűen a két csoportra vonatkozó szabályzatok és tájékoztatók között is vannak eltérések.

Ön most az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Fogyasztóknak című dokumentumot olvassa. Amennyiben nem magánszemélyként (fogyasztóként) szeretne vásárolni, hanem egy vállalkozás (cég, vagy közintézmény) képviseletében jár el, akkor kérjük kattintson a webáruház fejlécben található "Szabályzatok" gombra és ott olvassa át a vállalkozásokra vonatkozó dokumentumokat, majd ezt követően a vásárlás megkezdéséhez regisztráljon, vagy ha már régebben regisztrált, akkor a regisztrációkor Ön által megadott felhasználónév és jelszó segítségével jelentkezzen be!

Az Ön által most olvasott Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Fogyasztóknak elnevezésű dokumentumtól külön álló, de ehhez szervesen kapcsolódó és a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező további anyagok a "Szállítási és Fizetési Feltételek Tájékoztató", az "Adatkezelési Tájékoztató Magánszemélyeknek", a "Cookie Szabályzat", valamint az "Elállási Tájékoztató és Elállási Nyilatkozatminta" elnevezésű dokumentumaink. Ezek az Ön által most olvasott ÁSZF Fogyasztóknak című dokumentumban is megtalálhatók, de a webáruház fejlécben, a "Szabályzatok" gombra kattintva külön-külön is elérhetők.

 

 

Impresszum (az Eladó és a Tárhelyszolgáltató adatai, illetve elérhetőségei)

 

Az Eladó adatai:

Név: TIBO Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövid név: TIBO KFT

Székhely (amely egyben üzletünk címe is): 5600 Békéscsaba, Kazinczy u 11. (TIBO Kereskedő Udvar)

Levelezési cím: 5600 Békéscsaba, Kazinczy utca 11.

Cégjegyzéket vezető cégbíróság: Gyulai Törvényszék Cégbírósága

Cégjegyzék szám: Cg. 04-09-001012

Adószám: 10415845-2-04

Közösségi adószám: HU10415845

Számlavezető pénzintézet: MKB Bank Nyrt.

Bankszámlaszám: 10102615 – 74484700 – 01004001

Kamarai tagság: Cégünk a Békés Megyei Kereskedelmi és Iparkamara tagja

Telefon szám : +36 (66) 527 - 600

Fax szám       : +36 (66) 527 - 601

E-mail: rendeles@epgep.hu

Honlap: https://www.epgep.hu

Üzletünk nyilvántartási száma: 4512/2005

Adatvédelmi nyilvántartási szám: NAIH-132741/2017

Képviselő: Dancsó Tibor ügyvezető +36 (30) 9 789 - 987

 

A Tárhelyszolgáltató adatai

Név: Webmotion Kft.

Székhely: 6782 Mórahalom, István király utca 7.

Cégjegyzéket vezető cégbíróság: Szegedi Törvényszék Cégbírósága

Adószáma: 13766872-2-06

Cégjegyzékszám: Cg. 06-09-010718

Elektronikus elérhetőség: hello@webmotion.hu

 

 

Az ÁSZF-el kapcsolatos jogi háttér és fogalmak

 

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben, illetve az Eladó és Vevő között létrejövő szerződésekre a magyar jogot kell alkalmazni (felek a magyar joghatóságok eljárásai alá tartoznak), és ezekre különösen a következő jogszabályok vonatkoznak (a vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók):

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.);
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
• 45/2014 (II.26) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

A TIBO Kft-nek nincs a 2008. évi XLVII törvény szerinti magartártási kódexe.

 

Az imént felsorolt jogszabályok által használt főbb fogalmak és azok definíciói (meghatározásai) a következők:

 

• Felek: Eladó és Vevő együttesen

 

• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy

 

• Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy

 

• Vevő: a webáruházunkon keresztül vételi ajánlatot tevő, szerződést kötő személy, aki természetes személyként fogyasztónak, míg egy vállalkozást képviselve (annak nevében vásárolva) vállalkozásnak minősül

 

• Szerződés: Eladó és Vevő között a Honlap és elektronikus levelezés igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés

 

• Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya (a vevő) fogyasztónak minősül

 

• Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – a szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz

 

• Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak

 

• Honlap: a https://www.epgep.hu weboldal (webáruház), amely távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköznek minősül

 

• Termék: a webáruházunk kínálatában szereplő, általunk eladásra kínált árucikk, ami a Szerződés tárgyát képezi 

 

• Jótállás: A fogyasztó és a vállalkozás között kötött fogyasztói szerződés esetén a Polgári Törvénykönyv szerinti: a) szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal, valamint b) a jogszabályon alapuló kötelező jótállás.

 

 

Az ÁSZF Fogyasztóknak dokumentum hatálya

 

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Fogyasztóknak című dokumentum 2020. április 20. napjától hatályos, annak visszavonásáig a Vállalkozó weboldalain (https://www.epgep.hu ; https://www.tibo.hu), illetve ezek aldomainjain, valamint az e-mail rendelés útján létrejövő jogviszonyokra terjed ki. Eladó az ÁSZF rendelkezéseit – a vonatkozó jogszabályi keretek között – jogosult egyoldalúan módosítani, mely módosítások a honlapon történt megjelenéstől érvényesek.

A létrejövő Szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – jelen ÁSZF, valamint a honlapon található további tájékoztatások (a Szállítási és Fizetési Feltételek Tájékoztató, az Adatkezelési Tájékoztató Magánszemélyeknek, a Cookie Szabályzat, valamint az Elállási Tájékoztató és Nyilatkozatminta) határozzák meg. Az ÁSZF Fogyasztóknak nevű dokumentum ennek megfelelően tartalmazza a Vevőt és a Eladót megillető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit és menetét, a teljesítési határidőket, a szállítási- és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

Ön – a megrendelése véglegesítése előtt – köteles megismerni jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Fogyasztóknak című dokumentumot és a hozzá elválaszthatatlan módon kapcsolódó, fentebb felsorolt tájékoztatók és szabályzatok rendelkezéseit! Amennyiben belép a webáruházunkba és ott vásárol, azaz rendelést ad le (jogi nyelven fogalmazva: a részünkre, a webáruházon keresztül, az ott kapható egy, vagy több termékre vételi ajánlatot tesz), akkor akár regisztrált, akár nem regisztrált vevője a webshopnak, a megrendelése elküldésével az ÁSZF-ben és az ahhoz kapcsolódó egyéb dokumentumokban foglaltakat Ön magára nézve kötelezőnek ismeri el.

Az ÁSZF, valamint az ÁSZF hatálya alá tartozó Szerződések nyelve a magyar, melyek nem minősülnek írásbeli szerződésnek (azok kizárólag elektronikus formában kerülnek megkötésre), valamint utólag nem hozzáférhetők (az Eladó által nem kerülnek iktatásra). Azért, hogy a megrendelés pillanatában érvényes ÁSZF Önnek a rendelkezésére álljon, illetve elmenthető és/vagy kinyomtatható legyen, a rendszerünk a megrendeléskor általunk küldött visszaigazoló e-mailben elhelyezi a hatályos ÁSZF linkjét (az ÁSZF a linkre kattintva letölthető, elolvasható és elmenthető), illetve a hatályos szabályzataink és tájékoztatóink a webáruházunkban (a "szabályzatok" menüpontra kattintva) is elérhető.

 

 

 

A vásárlás menete

 

Az interneten történő vásárlások – azaz a webáruházban, illetve az e-mail rendelés útján történő vásárlások – a távollévők között megkötött szerződések közé tartoznak, azaz a szerződéskötésre ezekben az esetekben az Eladó és a Vevő egyidejű jelenlétének hiányában kerül sor. A Vevő a kiválasztott terméke(ke)t az Eladó által üzemeltetett internetes áruházban (más néven webáruház, vagy webshop) virtuális módon, kattintások útján rendeli meg, míg az e-mailben történő vásárláskor a kommunkiáció e-mail váltások eredményeként jön létre (árajánlatkérés — árajánlat — megrendelés — megrendelés visszaigazolás).

 

 

A webáruházban a „virtuális bevásárlás” folyamata magában foglalja

• a honlapon megjelenített árukatalógusban való böngészést,
• a termékek kiválasztását és kosárba helyezését,
• a kosár tartalmának tetszőleges és tetszőleges számú változtatását (új termékek felvételét, a kosár tartalmának részleges, vagy teljes törlését, majd helyette más termékek kosárba tételét, a kosárban lévő árucikkek mennyiségének megváltoztatását, növelését, vagy csökkentését, stb.)
• a teljesítési és szállítási feltételek kiválasztását,
• a fizetési feltételek kiválasztását,
• a megrendelés leadását, valamint
• a webáruház üzemeltetőjétől a megrendelés megérkezését visszaigazoló e-mail automatikus kiküldését is. 

Mivel az online úton megkötött szerződéseket mind a magyar, mind pedig az európai uniós  jogszabályok érvényesnek tekintik, ezért az így – internetes vásárlás útján – létrejövő, távollévők között megkötött szerződések is érvényesek, és ugyanazok a jogi következmények fűződnek hozzájuk, mint a hagyományos módon (írásban vagy szóban) létrejött megállapodásoknál.

 

 

A megvásárolható termékek köre és azok megjelenítése

 

A www.epgep.hu webáruházban épületgépészeti árucikkek (légtechnikai csövek, idomok és szerelvények, befúvú- és elszívó rácsok, légmennyiség szabályzók, különféle ventilátorok, szellőztető gépek és berendezések, valamint az ezek beépítéséhez szükséges rögzítéstechnikai és szigeteléstechnikai anyagok) vásárolhatók meg. E termékek webáruházban történő megjelenítése termék-főcsoportokban, termékcsoportokban és termék-alcsoportokban történik. A kiválasztott árucikkeket a Vevő online módon tudja megrendelni.

 

Eladó a webáruházban kapható árucikkekkel kapcsolatosan az alábbi információkat jeleníti meg:

 

• Fő- és alcsoportokba sorolás (a legtöbb terméknél termék főcsoportok, azokon belül termékcsoportok, azokon belül pedig, további termék alcsoportok találhatók, melyek már a konkrét termékeket tartalmazzák. Vannak azonban olyan egyszerűbb termékek, melyeknél nincs szükség azok háromszintű csoportosítására. Ezeknél előfordul, hogy nincsenek termék alcsoportok,  a konkrét termékek, már a második szinten, a termékcsoportokban találhatók),
   
• Név (terméknév),
   
• Cikkszám,
   
• Alap mennyiségi egység, illetve eladási mennyiségi egység (rendelési minimum)
   
• Rövid leírás (rövid szöveges tájékoztatók a termékek főbb tulajdonságairól)
   
• Fotó, mely képek csak illusztrációnak tekintendők és eltérhetnek az árucikkek tényleges megjelenésétől. (Ennek legjellemzőbb esete, amikor egy terméket sokféle méretben forgalmazunk, de e különböző méretű termékek illusztrálására, illetve a webáruházban történő bemutatására, egy termékfotót töltünk fel az összes ilyen termékhez).
   
• Jótállás (a kötelező jótállással rendelkező termékeknél kerül feltüntetésre)
   
• Hosszabb ismertető (termék jellegétől függő bővebb leírás, műszaki adatlap, illetve az árucikkek bővebb és részletesebb bemutatását segítő diagrammok, magyarázó ábrák, grafikonok, táblázatok, stb.)
   
• Vételár (mind az alap mennyiségi egységben, mind pedig a rendelési egységben a nettó és bruttó listaárak, a vevőnek járó kedvezmény százalékos mértéke, valamint az e kedvezménnyel csökkentett nettó és bruttó átadási árak). Figyelem! A webáruházban számos olyan egyedi kialakítású termék is található (egyedi kialakítású és méretű idomok, az Ön igényei szerint összeállított gépek és berendezések, stb.) melyek ára az oldalon azért nincs feltüntetve, mert az, az adott termék kialakításától, méreteitől, és egyéb műszaki paramétereitől függ. Amennyiben Ön a kosárba csak egy ilyen terméket is betesz, úgy mi az egész megrendelését árajánlatkérésként kezeljük, ezzel az ár nélkül közzétett termékkel kapcsolatosan a lehető leghamarabb műszaki egyeztetést kezdeményezünk Önnel, műszaki rajzokat, illetve alapadatokat kérünk be Öntől, és az árat az így kialakított műszaki tartalom függvényében, árajánlat formájában, e-mailben juttatjuk el Önhöz.
   
• Szállítási idő A szállítási idő minden terméknél feltüntetésre kerül, a következők szerint: A zöld háttérszínnel kijelölt „raktárról azonnal”  szállítási idő azt jelenti, hogy az adott árucikket a rá jellemző fogyásnak megfelelő mennyiségben, folyamatosan raktáron tartjuk, így az e termékre beérkező megrendeléseket személyes átvétellel békéscsabai raktárunkból (a készlet erejéig) azonnal, míg házhozszállítással jellemzően 1 - 2 munkanap alatt (a terjedelmesebb termékeket, vagy a nagyobb megrendeléseket pedig 2 - 5 munkanap alatt) tudjuk Önnek átadni, illetve Önhöz eljuttatni.
  
  A kék háttérszínnel jelölt "Szállítási idő: 3 - 7 munkanap" , "Szállítási idő 2 - 3 hét" , "Szállítási idő: 3 - 5 hét", "Szállítási idő: 5 - 8 hét" és "Beszállítói egyeztetést igényel" státuszú termékeket készleten nem tartjuk, azokat kifejezetten az Ön kérésére gyártatjuk le, illetve szerezzük be.
  
  A piros háttérszínnel jelölt "Jelenleg nem rendelhető" státuszú termékek beszerzése az adott pillanatban valamilyen akadályba ütközik, ezért azokra rendelést nem veszünk fel.

Amennyiben a rendelése kék háttérszínnel jelölt – általunk raktáron nem tartott – árucikket is tartalmaz (azaz, ha az adott terméket kifejezetten Önnek gyártatjuk le, illetve szerezzük be), úgy mielőtt azt mi a gyártótól, vagy a beszállítónktól ténylegesen megrendelnénk, Önnek ki kell fizetnie a megrendelése teljes összegét, azaz a termék(ek) vételárát és – ha van – a szállítási költséget is. Ilyen esetben a rendszerünk – lehetséges fizetési módként – csak az "Előre utalás" fizetési módot kínálja fel, azonban, ha Ön a környéken lakik és kényelmesebb hozzánk bejönnie, az összeget a bolti pénztárunkban készpénzben, vagy bankkártyás fizetéssel is kiegyenlítheti.

Eladó – tekintettel arra, hogy a megrendelés teljesítéséhez beszállítók, illetve gyártók közreműködését is igénybe veszi – fenntartja magának a jogot, hogy a teljesítés várható időpontjának közlését követően – a beszállító, illetve gyártó tájékoztatására tekintettel – a várható szállítási határidőt pontosítsa, illetve módosítsa. Amennyiben az Ön által megrendelt bármelyik terméknél az általunk a megrendelés visszaigazoláson közölt szállítási határidő a webáruházban feltüntetett szállítási időtől jelentősen (30 %-nál nagyobb mértékben) eltér (azaz a megrendelés visszaigazoláson 30 %-kal hosszabb szállítási időt igazolunk vissza, mint ami az adott terméknél a webáruházban fel van tüntetve), abban az esetben megrendelését Ön 24 órán belül, e-mailben, részben, vagy egészben, minden további kötelezettség nélkül lemondhatja.

Minden termék vonatkozásában feltüntetésre kerül, ha van rendelési minimum, illetve az is, hogy a termék – annak jellegéből adódóan – milyen mennyiségi egységben (darab, méter, szál, tábla, tekercs, stb.) rendelhető. Ennek szemléltetésére az alábbi három példát mutatjuk:

Példa 1: A szintetikus kaucsuk és polietilén (PE) hőszigetelő csőhéjak alap mennyiségi egysége a méter, mivel azonban e termékeket 2 méteres szálakban gyártják, ezért azok csak egész szálakban (1 szál = 2 m) rendelhetők, illetve vásárolhatók meg. E termékek mellett az árak mindkét mennyiségi egységben (méter-ben  és szálban is) láthatók. E termékek ugyan szálban vásárolhatók meg, azonban a méter áraknak az Ön részéről fontos szerepe lehet, a más beszerzési forrásokkal való összehasonlításnál.

Példa 2: A különböző rezgéscsillapító gumilapok gyártótól függően, 1,0 m x 1,2 m-es, vagy 1,2 m x 1,2 m-es táblákban kaphatók. Alap mennyiségi egységük a m2, azonban csak egész táblában (1 tábla = 1,2 m2, vagy 1 tábla = 1,44 m2) rendelhetők. E termékek mellett az árak mindkét mennyiségi egységben (négyzetméterben és táblában is) fel vannak tüntetve azért, hogy Önnek módjában álljon a két terméket egymással, illetve az általunk ajánlott árakat más beszállítók áraival is összehasonlítani.

Példa 3:  Az Önmetsző lemezcsavarokat 100 darabos csomagokban árusítjuk. Alap mennyiségük a darab, azonban csak csomagonként (1 csomag = 100 db) vásárolhatók meg. E termékek mellett az árak mindkét mennyiségi egységben (darab ár és csomag ár is) fel vannak tüntetve azért, hogy Önnek módjában álljon az árainkat más beszállítók áraival is összehasonlítani.

 

 

Árak

 

A termékek webáruházban megjelenített árai forintban értendők, melyeket az egyes termékek mellett nettó (ÁFA nélküli) és bruttó (azaz 27 % ÁFÁ-val növelt) módon is feltüntetjük, mind listaáron, mind pedig a kedvezménnyel csökkentett árakon. Az árváltoztatás jogát fenntartjuk. A webáruházban feltüntetett árak tájékoztató jellegűek, mely azt jelenti, hogy természetesen minden termék esetében törekszünk a termékek aktuális árának pontos feltüntetésére, azonban az általunk vállalt végleges átadási árakat a megrendelést követően általunk e-mailben küldött hivatalos megrendelés visszaigazolás tartalmazza. Amennyiben ez eltér a websopban kiközölt ártól, úgy Ön a vásárlástól elállhat. 

A termékek mellett feltüntetett árak a Vevő által megrendelt házhozszállítás (vagy GLS CsomagPontra történő szállítás) díját nem tartalmazzák, az a megrendelés során, minden esetben külön kerül felszámításra, illetve megjelenítésre. A szállítási költséget a webáruház mindenütt bruttó (azaz 27 % ÁFÁ-val növelt) áron jeleníti meg, ott, ahol Ön az áruátvétel-, illetve a házhozszállítás módját kiválasztja.

Néhány terjedelmesebb, vagy nehezen szállítható árucikket a rendszerünk úgynevezett "egyedi szállítási költség-kalkulációt igénylő termék"-nek jelöl, melyekről bővebben ide kattintva olvashat. Amennyiben a kosárba ilyen, egyedi szállítási költségkalkulációt igénylő termék (is) kerül és Ön házhozszállítást kér, a rendszerünk a megrendelés automatikus visszaigazolásakor nem ad meg szállítási költséget, hanem azt mi, a megrendelés beérkezését követően kalkuláljuk ki és küldjük meg Önnek e-mailben, egy külön árajánlat formájában. Ezt Ön egy válasz e-mailben tudja elfogadni, vagy elutasítani.

A webáruházban több olyan egyedi kialakítású termék is található (például egyedi kialakítású és méretű légtechnikai idomok, a számtalan variációban paraméterezhető gépek és berendezések, stb.) melyek ára az áruházban azért nincs feltüntetve, mert az, az adott termékek kialakításától, méreteitől, és egyéb műszaki paramétereitől függ. Azaz ahhoz, hogy pontos árat mondjunk rá, először Önnek kell megmondania, hogy pontosan mit szeretne. Amennyiben Ön csak egy ilyen terméket is a kosárba tesz és a rendelést feladja felénk, úgy mi az egész megrendelését árajánlatkérésként kezeljük, a lehető leghamarabb egy műszaki egyeztetést kezdeményezünk Önnel, műszaki rajzokat és/vagy alapadatokat kérünk be Öntől, majd a közösen elfogadott műszaki tartalom függvényében kialakuló árajánlatunkat egy e-mailben juttatjuk el Önhöz.

Amennyiben a www.epgep.hu webáruház felületére, valamelyik termékhez, az Eladó minden gondossága ellenére „hibás ár” kerül (különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleges rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra), akkor Eladó a terméket nem köteles hibás áron szállítani, hanem Vevő azonnali értesítése mellett felajánlja a helyes áron történő szállítást. A helyes ár ismeretében Vevő a vásárlási szándékát fenntarthatja, vagy elállhat a vásárlástól. Az ilyen nyilvánvalóan hibás ármegjelenítést az Eladó - miután erről értesül - a webáruházban is azonnal kijavítja.

Ugyanez a helyzet, ha a webáruházban szereplő termékek valamelyikének súlyadata nem, vagy rosszul kerül rögzítésre, ezért a rendszer a kosárba tett árucikkek szállítási költségét hibásan kalkulálja: Eladó nem köteles a terméket hibás szállítási költséggel szállítani, hanem Vevő azonnali értesítése mellett felajánlja a helyes áron történő szállítást. A helyes ár ismeretében Vevő a vásárlási szándékát fenntarthatja, vagy elállhat a vásárlástól. Az ilyen nyilvánvalóan hibás súlyadatot az Eladó - miután erről értesül - a webáruházban is azonnal kijavítja.

 

 

Regisztráció (melyet Önnek fogyasztóként nem kell elvégeznie)

 

A www.epgep.hu webáruházban vásárló vevőink két, jól elkülöníthető csoportra oszthatók. Az első csoport a saját célra, magánszemélyként vásárló fogyasztók, a másik csoport pedig a céges vásárlók, akik egy vállalkozást, vagy egy közintézményt képviselve látogatnak webáruházunkba.

Webáruházunkban regisztrálnia csak a céges vásárlóknak szükséges (nekik kötelező)! Amennyiben Ön a webáruházunkban magánszemélyként – fogyasztóként – vásárol (vagy nézelődik), azt regisztráció nélkül kell megtennie. Ebből az is következik, hogy Önnek magánszemélyként a számla kiállításához és a házhozszállításhoz szükséges adatait is majd csak akkor kell megadnia (a webáruház e célra szolgáló felületén), ha úgy dönt, hogy valamit meg kíván vásárolni tőlünk.

Amennyiben Ön most nem magánszemélyként, hanem egy cég nevében – azaz egy céget, vagy közintézményt képviselve – kíván vásárolni, akkor ahhoz regisztrálnia kell, vagy, ha a regisztrációt valamikor máskor már elvégezte, akkor a regisztrációkor Ön által megadott felhasználónév és jelszó segítségével be kell lépnie! A regisztrációhoz / bejelentkezéshez kattintson ide!

 

 

 

Termékek keresése a webáruházban

 

Az online vásárlás folyamatának lényege, hogy a Vevő a megvásárolni kívánt termékeket a webáruházban egymás után megkeresi, ezekből az általa gondolt mennyiséget a kosárba rakja, majd miután minden megvásárolni kívánt termék a kosárba került, a megrendeléssel elindítja a termékek megvásárlásának folyamatát.

 

Az általunk forgalmazott termékek a webáruházunkban háromféle ( A, B és C) módon kereshetők meg:

 

A./ Keresés a webáruház saját keresőjében
Amennyiben ismeri a termék nevét, vagy cikkszámát (vagy a termék nevének, vagy cikkszámának egy részletét), akkor begépelheti azt a weboldal fejlécében legfelül, középen található keresőmezőbe (legalább 3 - 4 karaktert, de minél többet gépel be, annál pontosabb találatokat kap).  A kereső a keresőmező alá már gépelés közben is ad fel találatokat, melyek közül kattintással is választhat, de a gépelést befejezve és egy "Enter"-t nyomva, a rendszer egy külön oldalra az összes (megadott keresési feltételnek megfelelő) terméket kilistázza. Az így előtűnő találatok közül Ön szintén kattintással választhatja ki a keresett konkrét terméket.

Olyan termékeket is forgalmazunk, amelyek neve gyártónként, vagy forgalmazóként eltérő, vagy az épületgépész szakzsargonban nevezik egészen másképp, mint a forgalmazók által használt hivatalos elnevezés. Azért, hogy Ön a keresett terméket mindenképp megtalálja, a webáruház saját keresőjét arra is megtanítottuk, hogy az egyes termékek nevének szinonímáira is keresni tudjon.

Példa 1: Az általunk sínanyának nevezett árucikket mások csúszóanyaként forgalmazzák, de ugyanezt a terméket az épületgépész szakzsargon mongolszemnek is hívja. Bármelyik névre keres rá, rendszerünk felismeri és találatként belistázza e termékeket.

Példa 2: Amikor Ön valamilyen 3/8"-os gumis csőbilincset keres, de tudja azt, hogy csőbilincsből többfajta kivitel és rengeteg méret kapható (és nem akarja az összeset kilistázni), kezdje el begépelni először a termék nevét: "csőbilincs", majd egy szóköz közbeiktatásával a keresett méretet: 3/8" és végül a "gumibetétes" szót! (valahogy így: "csőbilincs 3/8" gumibetétes"), majd nyomjon egy Enter-t! A webáruház keresője elvégzi a megadott szűkítéseket és a listába a megadott paramétereknek megfelelő találatok kerülnek.

 

B./ Keresés az oldalsávban található legördülő menü segítségével
Egy termék keresése elvégezhető a képernyő bal oldalán – az oldalsávban található – legördülő menü segítségével is. Webáruházunkban a termékek egy-egy termék-főcsoportba, azon belül egy, vagy több termékcsoportba, azokon belül pedig egy, vagy több termék-alcsoportba vannak besorolva (esetenként több termék- és alcsoportba is, mert például egy BCS centrifugális csőventilátor a "centrifugális ventilátorok" termékcsoportban és a "csőventilátorok" termékcsoportban is megtalálható). Így például egy konkrét termék, a BCS 200L centrifugális csőventilátor az "Ipari ventilátorok" termék-főcsoportba tartozik, melyen belül megtalálható a "Csőventilátorok" termékcsoportban és a "Centrifugális ventilátorok" termékcsoportban, és mindkét termékcsoporton belül a "BCS fémházas centrifugális ventilátorok" termék-alcsoportban is.

Azonban a webáruházban vannak olyan termékek is, amelyek nem igényelnek ilyen - három szintű - csoportosítást. Ez utóbbiaknál csak a termék-főcsoport, és az az alá tartozó termékcsoportok találhatók, melyeken belül, már a konkrét termékek helyezkednek el. Így például, az öntapadó aluszalagok háromféle 50 - 75 és 100 mm szélességű tekercsekben kaphatók. Ez a három konkrét termék a "Szigeteléstechnikai kiegészítők" termék-főcsoportba és azon belül az "Öntapadó alumínium szalagok" termékcsoportba tartozik. Ezen utóbbi termékcsoporton belül már nem további termék-alcsoportok találhatók, hanem maguk a konkrét termékek.

A gördülő menü segítségével történő keresés a következőképp működik: Tegye az egeret a bal oldalsávban található "Kínálatunk" felirat alatt található valamelyik termék-főcsoportra! Ennek hatására a kiválasztott termék-főcsoport mellett egy legördülő menü tűnik fel, az abba a termék főcsoportba tartozó termékcsoportokkal. Válasszon ezek közül is (úgy, hogy az egeret a kiválasztott termékcsoportra húzza, de ne kattintson rá)! Amikor az egérrel a kiválasztott termékcsoport fölé áll, egy újabb menü gördül le, az e termékcsoport alá tartozó termék-alcsoportokkal. Ezek közül kattintással tud választani, mely kattintás hatására az adott termék-alcsoportba tartozó termékek jelennek meg.

Ha Ön egy egész termék-főcsoport, vagy termékcsoport tartalmára kíváncsi, akkor ne csak fölé álljon az egérrel a kérdéses termék főcsoportnak, vagy termékcsoportnak, hanem kattintson is rá arra! Így a képernyőn az összes termék kilistázódik, ami a kiválasztott termék-főcsoport, vagy termékcsoport  alá tartozik.

 

C./ Keresés a fényképes termékcsoportok segítségével
A webáruház termékcsoportjai, illetve az azokon belül található termékek nem csak az oldalsávban található legördülő menüből kereshetők meg, hanem az úgynevezett fénylépes termékcsoportok segítségével is. Ezt a keresési módot azoknak ajánljuk, akik nem pontosan tudják, hogy mit keresnek, vagy, hogy milyen lehetőségek közül választhatnak, és segítséget jelent a számukra, hogy mind a termékcsoportokról, mind pedig a konkrét termékekről fotót láthatnak, illetve ismertetőt olvashatnak.

A webáruház fejlécében található "Főoldal" gombra kattintva, a webáruház főoldalán, egymás alatt, egy-egy vízszintes téglalap alakú keretben az általunk forgalmazott termék-főcsoportok láthatók, az adott termék-főcsoportot illusztráló fotóval, "Termékcsoport" felirattal és egy - az adott termékcsoportra jellemző - rövid leírással. Gördítsen lejjebb és válassza ki az Önt érdeklő termék-főcsoportot, majd annak megnyitásához kattintson a termék-főcsoport nevére, vagy az azt illusztráló fotóra, vagy pedig az adott termék-főcsoport leírása alatt elhelyezkedő "Részletek" gombra (a három közül bármelyikre kattinthat)! A kattintás hatására a kiválasztott termék-főcsoport alá tartozó termékcsoportok tűnnek elő (szintén fényképpel és rövid leírással), melyek közül szintén kattintással választhat. Így a termékcsoport fastruktúra harmadik, legalsó szintje, a termék-alcsoportok válnak láthatóvá. A termék-alcsoportba tartozó konkrét termékek a termék-alcsoportra kattintással jeleníthetők meg.

Példa 1: Ha Ön egy ajtóba építhető műanyag ajtószellőző rácsot szeretne vásárolni, akkor a főoldalon válassza ki a "Szellőzőrácsok és anemosztátok" termék főcsoportot (hogy melyik termék -főcsoportot kell kiválasztania, abban segítenek a termékcsoportok fotói és leírásai), majd kattintással nyissa meg azt! Az előtűnő termékcsoportok közül - szintén kattintással - válassza az "Ajtó- és átszellőző rácsok" elnevezésűt, majd ott válassza a "Műanyag átszellőző rácsok" termék-alcsoportot! Ekkor az általunk forgalmazott különböző kivitelű, méretű és színű műanyag ajtószellőző rácsok tűnnek elő, melyek közül szintén kattintással tud választani.

Példa 2: Ha Ön egy nagyteljesítményű, legalább NA200 mm méretű, EC-motoros ipari csőventilátort szeretne vásárolni, akkor a főoldalon keresse meg az "Ipari ventilátorok" termék főcsoportot (hogy melyik termék -főcsoportot kell kiválasztania, abban segítenek a termékcsoportok fotói és leírásai), majd rákattintva nyissa meg azt! Az előtűnő termékcsoportok közül - szintén kattintással - válassza a "Csőventilátorok" elnevezésűt, majd ott válasszon az előtűnő terméktípusok (azaz a termék-alcsoportok) közül. Egy-egy termék-alcsoportban már maguk a termékek, azaz ugyanannak a ventilátor típusnak a különböző méretű változatai találhatók.

 

 

A kiválasztott termékek kosárba helyezése

 

Amikor az Ön által keresett termék a webáruházban alkalmazható valamelyik keresési módszer segítségével megjelenik a képernyőn (ezt az oldalt nevezzük termékoldalnak), felül, bal oldalt a termék fotója, mellette pedig egy táblázat található, mely az adott termékre jellemző adatokat (mennyiségi egységeket, árakat, szállítási időt, stb.) mutatja be. E táblázat alatt jobbról, egy le-fel nyilakkal állítható kis mező található, ahol az a mennyiség állítható be, amennyit az adott termékből Ön a kosárba szeretne helyezni. A mezőben lévő szám alapból mindig 1 -et mutat, azaz, ha 5-re van belőle szüksége, akkor a "fel" nyílra 4-szer kell rákattintania, de ha mondjuk 80 -at akar megvásárolni, akkor egyszerűbb, ha az egérrel a mezőben lévő számot kijelöli és a kért mennyiséget a számbillentyűzet segítségével gépeli be. A mennyiség beállítására szolgáló mező mellett, attól jobbra, szövegesen ki van írva, hogy az adott termék milyen mennyiségi egységben (darab, szál, tekercs, tábla, stb.) rendelhető.

Példa 1: Egy bármilyen átmérőjű, 3 m/szál kiszerelésű spiko csőből Ön csak egész szála(ka)t tud rendelni. Azaz, amikor a mennyiséget a le-fel nyilakkal állítja, akkor a mező mögé a "szál" mértékegység van odaírva. Ez azt jelenti, hogy Ön e termékekből 1 - 2 - 3 - stb. szálat, azaz 3 - 6 - 9 - stb. métert tud megrendelni, de például 5 méternyit nem.

Példa 2: Az önmetsző lemezcsavarokat 100 darabos csomagokban árusítjuk. Ez azt jelenti, hogy Ön e termékekből 1 - 2 - 3 - stb. csomagot, azaz 100 - 200 - 300 - stb. darabot tud megrendelni, de például 50, vagy 250 darabot nem.

A mennyiségállító mező mellett tehát mindig az a mennyiségi egység látható, amiben az adott termék megvásárolható, e mellett jobbról pedig a "Kosárba" gomb található. Amikor a le-fel nyilak segítségével, vagy a mennyiség begépelésével beállította a megvásárolni kívánt mennyiséget, kattintson a "Kosárba" gombra! Ennek hatására a képernyő közepén egy felugró ablak jelenik meg ami arról tájékoztatja Önt, hogy milyen terméket helyezett a kosárba, illetve kattintással választhat a "Tovább vásárlok", vagy a "Kosár megtekintése" lehetőségek közül. A "Tovább vásárlok" gombra kattintva a rendszer abba a termék alcsoportba ugrik vissza, ahonnan Ön a legutolsó terméket választotta, míg a "Kosár megtekintése" gombot választva a képernyőn a kosár összefoglaló táblázata válik láthatóvá. 

A kosár oldalon a kosárba tett termékek soronként látszanak, balről jobbra haladva, a következő adattartalommal:

• A termék bélyegfotója (egy pici, négyzet alakú kép a kosárba tett termékről)
• A termék webáruházban használt teljes neve
• Egy átállítható, vagy átírható mezőben a kosárba tett termék mennyisége, e mögött a termékre jellemző mennyiségi egység (eladási mértékegység), mely mennyiségi egységben az értékesítés történik
• A termékre jellemző szállítási idő
• A megvásárolt termék(ek) súlya grammban
• A termékk kedvezménnyel csökkentett bruttó egységára (eladási mértékegységben feltüntetve) 
• A kosárba tett termékek összes értéke (mennyiség x bruttó egységár)

A kosár táblázatának utolsó sorában, a kosárba tett leghosszabb szállítási idővel rendelkező termék szállítási idejét külön is feltüntetjük azért, hogy egyértelmű legyen, hogy a kosárba tett összes terméket mikorra tudjuk beszerezni, illetve leszállítani, illetve, hogy van-e a kosárba tett termékek között olyan, amit nem tartunk raktáron és megrendelése esetén kifejezetten a Vevő részére rendelünk meg, illetve szerzünk be. A kosár táblázata alatt balról a "Tovább vásárlok", míg jobbról a "Megrendelés" gomb található.
 

 

 

Az áru megrendelésének 4 lépése

 

Amikor Ön a termékek összeszedését befejezte és a kosár tartalma pontosan megegyezik az elképzelésével, a megrendelés elindításához kattintson a kosár táblázata alatt található "Megrendelés" gombra! A megrendelés folyamatának négy, egymást követő lépése van:

 

(1)  Megrendelő adatai

Az első lépés az Ön saját adatainak (e-mail cím, vezetéknév, keresztnév és telefonszám) megadása. Töltse ki értelemszerűen az adatbekérő mezőket (figyelve arra, hogy nehogy hibásak legyenek a megadott adatok), majd kattintással pipálja ki az ezek alatt található "Az adatvédelmi tájékoztatót megismertem, rendelkezéseit elfogadom" jelölő négyzetet! Ezt követően kattintson a táblázat alatt, jobb szélen található "Tovább" gombra!

 

(2)  Szállítási cím

A megrendelésnek ebben a fázisában választania kell a webáruház által felajánlott szállítási, vagy átadási módok közül. Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön minden esetben csak azok közül a módok közül tud választani, amelyeket a rendszer felajánl (ezek a fekete színnel megjelenő szállítási módok). Az adott megrendelésnél nem alkalmazható (nem választható) szállítási módokat, a rendszer piros színnel jeleníti meg. A szállítási módok címe mellet, a könnyebb kiválaszthatóság kedvéért egy-egy rövid magyarázó szöveg is található.

Példa 1: Amennyiben a megrendelése valamilyen terjedelmes, úgynevezett "egyedi szállítási költségkalkulációt igénylő" terméket is tartalmaz (például spiko csövet hosszú, 3 méteres szálban, vagy valamilyen terjedelmes, nagytekercses szigetelőanyagot), úgy a webáruház ezt felismerve, nem kalkulál és ajánl fel automatikusan szállítási költséget, hanem arról, a megrendelése beérkezését követően, e-mailben fogunk Önnek egyedi szállítási költség árajánlatot adni. Ha Ön tehát egy ilyen megrendelést ad fel és a küldeményt házhozszállítva kéri, akkor a rendszer pirosan, azaz nem kiválasztható módon jeleníti meg a normál méretű küldeményeknél alkalmazható "Házhozszállítás az Ön által megadott címre" szállítási módot és helyette a "Házhozszállítás egyedi szállítási költség árajánlattal" lehetőséget kínálja fel.

Példa 2: Amennyiben a megrendelése csak normál méretű és mennyiségű terméke(ke)t tartalmaz (például egy kis doboz csőbilincset), akkor a szállítási költséget a rendszerünk "súly alapon" automatikusan kalkulálja, a kiválasztható szállítási módok között pedig megtalálható lesz a "Házhozszállítás az Ön által megadott címre" szállítási mód. Mindeközben - mivel ennél a megrendelésnél nincs rá szükség - a "Házhozszállítás egyedi szállítási költség árajánlattal" szállítási módot a rendszer piros színnel jeleníti meg.

A webáruház által felajánlott szállítási- és átadási módok közül, az Önnek tetszőt az előtte elhelyezkedő jelölő pöttyre kattintva tudja kiválasztani. Kérjük, hogy a kattintást követően lenyíló adatmezőket (a házhozszállításhoz szükséges adatokat) nagyon pontosan és körültekintően töltse ki, illetve adja meg, mert ha például az Ön által közölt szállítási címben, vagy a kontaktszemély telefonszámban hibát vét, akkor a küldeményt esetleg arra a rossz szállítási címre küldjük, vagy a futár - a hibás telefonszám miatt - nem lesz képes az áru átvevőjét telefonon felhívni! A  képernyő jobb szélén, a választható szállítási- és átadási módok mögött minden esetben feltüntetésre kerül a különféle átadási módokhoz tartozó, rendszer által kalkulált bruttó szállítási költség (kivéve annál az átadási módnál, amelynél egyedi szállítási költség árajánlatot adunk).

Amennyiben Ön küldeményét egy GLS CsomagPont-on szeretné átvenni, válassza a "GLS CsomagPont-ra történő kézbesítés" opciót! A "Cím keresése" mezőbe írja be a település nevét, majd kattintson a "Csomagpont keresése" gombra! Az előtűnő térképen, vagy a bal oldalon látható címsávban keresse meg azt a GLS CsomagPont-ot, ahová a kézbesítést kéri, majd kattintson rá! Amikor a kiválasztott CsomagPont-ot így megjelölte, kattintson az alul, bal oldalon található "Tovább" gombra!

Amikor Ön a megrendelt áruért személyesen szeretne befáradni békéscsabai üzletünkbe, válassza a "Személyes átvétel békéscsabai üzletünkben" opciót! Ennél a pontnál feltüntettük békéscsabai üzletünk címét és telefonszámát, illetve lehetősége van arra is, hogy egy rövid üzenetet írjon nekünk, az áru átvételével kapcsolatban (például: "az áruért szerdán délelőtt megyek")

Amennyiben azt szeretné, hogy a megrendelt árut az Ön által megadott címre szállítsuk (vagy szállíttassuk), a megrendelésében szereplő termék(ek) jellegétől függően a rendszer vagy a "Házhozszállítás az Ön által megadott címre", vagy pedig a "Házhozszállítás egyedi szállítási költség árajánlattal" lehetőséget kínálja fel (és értelemszerűen a két lehetőség közül csak az egyik lesz elérhető, a másik opció pirossal jelölt, nem választható lesz). E két opció közül bármelyiket is ajánlja fel a webáruház, rákattintva a következő adatmezők kitöltését kéri a rendszer:

• Átvevő személy neve (annak a személynek a neve, aki az árut annak házhozszállításakor fogadni fogja.
• Átvevő személy telefonszáma (egy olyan - lehetőleg mobil - telefonszám, amit a futár a kézbesítés közben, a szállítási cím, illetve a kézbesítés időpontjának pontosítása végett felhívhat és azt az átvevő személy fel is vesz.
• Cégnév (nem kötelezően kitöltendő mező) Ennek akkor van jelentősége, ha Ön a saját munkahelyét adja meg szállítási címként és ezzel az információval a kézbesítést végző futár könnyebben megtalálja a címet.
• Irányítószám
• Város
• Utca, házszám, illetve ha van, akkor lépcsőház, emelet és ajtó is (a lényeg, hogy megrendeléskor Ön mindig a legpontosabb szállítási címet adja meg).
• Értesítési mód (a szállítási értesítés történhet sms-ben, vagy e-mailben)
• Megjegyzés (nem kötelezően kitöltendő mező) Ide bármilyen plusz információt megadhat, ami a cím megtalálását, illetve a kézbesítést segíti. (például: nyitva tartás, egy nagyobb ingatlanon való elhelyezkedés, vagy valami speciális kérés, stb.)

Amennyiben a fenti, szállítási cím megadásához tartozó adatmezőket kitöltötte, a folytatáshoz kattintson a "Tovább" gombra!

 

(3) Számlázási cím

Amikor a számlázási cím és a szállítási cím megegyeznek (a fogyasztók, azaz a végfelhasználó magánszemélyek esetén legtöbbször igen), akkor a szállítási címnél megadott adatok egy gombnyomással bemásolhatók a számlázási címhez tartozó adatbekérő mezőkbe. Ehhez kattintson az adatbekérő mezők feletti "A megadott szállítási cím átmásolása" feliratú gombra!

Ha valami oknál fogva a számlázási adatok (amelyik névre és címre a számla kiállítását kéri) nem egyeznek meg a szállítási cím bevitelénél megadott adatokkal, akkor a számlázási címhez tartozó adatbekérő mezőket a szállítási címhez beírt adatoktól eltérő adattartalommal is kitöltheti.

Amikor a számlázási adatokat megadta, választania kell a jobb oldalon egymás alatt felsorolt fizetési módok közül is! Ezek a következők lehetnek (a képernyőn a fizetési módok mellett egy-egy rövid magyarázó szöveg is látható):

• Készpénzben, vagy bankkártyával történő fizetés békéscsabai boltunkban
• Előreutalás
• Utánvétes fizetés

Vannak olyan megrendelések, amelyek esetében a webáruház nem mindegyik fizetési módot ajánlja fel, mint lehetséges opciót. Ennek leggyakoribb oka, ha Ön a megrendelése során valami olyan terméket is a kosárba tesz, amelyet mi nem tartunk raktáron, azaz, amit kifejezetten Önnek, az Ön kérésére, illetve megrendelésére szerzünk be, vagy gyártatunk le. Amennyiben a megrendelésébe ilyen termék (is) kerül, akkor fizetési módként csak az előreutalás fizetési mód választható, azaz a megrendelés vételárát (és ha van, akkor a szállítási költséget is) előre bekérjük Öntől (természetesen számla ellenében). Ilyen esetekben a megrendelését akkor tekintjük érvényesnek és a megrendelésre általunk vállalt szállítási határidő is onnantól kezdődik, amikor a megrendelés általunk kiszámlázott összege (vételár + szállítási költség) a TIBO Kft. bankszámlájára megérkezik.

 

(4) Összegzés

A webáruház a megrendelés három lépése során megadott adatokat az Összegzés oldalon mutatja be, illetve foglalja össze. Így a megrendelés véglegesítése előtt Önnek még módjában áll a megrendelés első 3 lépése során megadott összes adatot áttekinteni és szükség esetén korrigálni. Így leellenőrizheti a megrendelő adatait, a számlázási és szállítási címek helyességét, a megvásárolni szándékozott termékek árát és az általunk vállalt szállítási időket is. Ha bármi problémát talál, az előző 3 lépés bármelyikére visszaléphet és javíthatja a hibás adatot.

A fizetendő végösszeg alatt egy jelölő négyzet kipipálásával feliratkozhat hírlevelünkre (ezt nem kötelező kipipálnia), egy másik jelölő négyzet segítségével pedig nyilatkoznia kell, hogy az Általános Szerződési Feltételeket megismerte és rendelkezéseit elfogadja. Ez utóbbi jelölőnégyzet kipipálása feltétele annak, hogy a rendszer a megrendelés véglegesítését megengedje.

 

 

Az adatbeviteli hibák korrekciója

Eladó a hatályos jogszabályokban előírt, hatékony és hozzáférhető technikai eszközökkel biztosítja, hogy Vevő az adatbeviteli hibák azonosítását és kijavítását a megrendelésének elektronikus úton való elküldése (feladása) előtt el tudja végezni. Igy Vevő a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni a vásárlás előző fázisába, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. Ilyen lehetőség hiányában az igénybe vevő megrendelése nem minősülne szerződéses nyilatkozatnak.

Ennek megfelelően, webáruházunkban – a megrendelés elindítása előtt – a kosár tartalma tetszőleges alkalommal és módon, szabadon megváltoztatható:

   •  a kosárban lévő termékek mennyisége a mennyiség átírásával (vagy átállításával) szabadon növelhető, vagy csökkenthető,

   •  teljes sorok (azaz termékek) törölhetők a sorok végén található "kuka" piktogrammra kattintással, vagy

   •  a "Tovább vásárolok" gombra kattintva további termékek is megkereshetők és a kosárba rakhatók.

Ön bármit is módosít a kosár tartalmán, a webáruház az összes adatot azonnal újra számolja és néhány másodperc múlva a képernyőn a kosár a frissített adatokkal (mennyiségek, súlyadatok, árak, szállítási idők) jelenik meg. Amikor a termékek összeszedését befejezte és a kosár tartalma pontosan egyezik az elképzelésével, a termékek megrendelésének elindításához kattintson a kosár táblázata alatt jobbról található "Megrendelés" gombra!

 

 

A rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

Vevőnek bármilyen időpontban lehetősége van megrendelés leadására. Amennyiben az Eladó a Vevő webáruházban feladott megrendelését (jogi nyelven vételi ajánlatát) a jelen általános szerződési feltételek szerint 2 munkanapon belül nem igazolja vissza, Vevő mentesül az ajánlati kötöttsége alól (azaz a vételi szándékától elállhat). A szerződés a Vevő által tett vételi ajánlatnak Eladó által történő elfogadásával jön létre, a következők szerint:

Az adott termék megrendelésének időpontja az az időpont, amikor Vevő a megrendelését a webáruházon keresztül eljuttatja Eladóhoz, illetve árajánlatkérés beküldése esetén az az időpont, amikor a Vevő árajánlatkérésére Eladó által e-mailben tett árajánlatot Vevő egy válasz e-mailben elfogadja és így a terméke(ke)t megrendeli. A Vevő a megrendeléséről, illetve az árajánlatkérése feladásáról, először minden esetben egy – a webáruház által küldött – automata visszaigazoló e-mailt kap, mely nem tekinthető hivatalos megrendelés visszaigazolásnak, hanem csak arról tájékoztatja az ügyfelet, hogy az általa beküldött megrendelés, vagy árajánlatkérés a rendszerünkbe megérkezett. Ez az automata értesítés nem egyenértékű az Eladó által e-mailben küldött tényleges megrendelés visszaigazolással.

A szerződés érvényesen akkor jön létre, amikor az Eladó a Vevő által feladott megrendelést, a Vevő részére a megrendelés feladását követő 2 munkanapon belül, e-mailben, egy hivatalos megrendelés visszaigazolásban visszaigazolja. Vagyis a webáruház által küldött automata visszaigazoló e-mailt követően, a Vevő cégünk valamelyik értékesítő munkatársától egy újabb e-mailt kap, melyben megtörténik a megrendelésének tényleges visszaigazolása. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő az Eladóhoz, illetve a Vevőhöz megérkezettnek, amikor azok számukra hozzáférhetővé válnak. Amennyiben a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Vevő a webáruházban tett regisztrációja során rossz e-mail címet adott meg, vagy a fiókjához tartozó tárhely telített, esetleg a levelező rendszerének hibás beállítása miatt nem tud üzenetet fogadni, a felek között a szerződés akkor is létrejön.

Amennyiben a Webáruház felületén hiba, vagy hiányosság lép fel a termékek vagy azok árának megjelölésénél, Eladó fenntartja a jogot a hibák javítására. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után, Eladó azonnal tájékoztatja a Vevőt az új, helyes adatokról. A Vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy a felek bármelyike el is állhat a szerződéstől.

Eladó a Vevő részére nemcsak emailben, hanem a Vevő által megadott telefonszámon is visszaigazolja megrendelését.

 

 

A már feladott (részünkre elküldött) megrendelés módosítása

A Vevő a megrendelését – annak részünkre történt elküldése után – a webáruház felületén módosítani már nem tudja. Az esetleges módosításokat, a megrendelés teljesítése előtt telefonon vagy írásban (a rendeles@epgep.hu e-mail címen) lehet kérni Eladótól, a megrendelés számára hivatkozva. Az általunk befogadott módosításról írásban visszaigazolást küldünk. Felhívjuk a figyelmét, hogy a részünkre feladott rendelésének módosítására csak addig van lehetőségünk, amig annak teljesítése el nem kezdődik. Ez azt jelenti, hogy a rendelés módosítására vonatkozó kérését, raktáron lévő termék rendelése esetén a küldemény futárszolgálatnak történő átadásáig van módunk teljesíteni, míg ha egy általunk raktáron nem tartott terméket rendelt, akkor a rendelés addig módosítható, amig azt mi magunknak is lehetőségünk van a beszállítónknál lemondani, illetve módosítani. Fontos azt is tudni, hogy a rendelés módosítása esetén, a webes felületen a "Rendeléseim" menüpontban csak az eredeti megrendelés marad látható, a változtatás ezen a felületen nem követhető nyomon, a késve történő módosítás miatti felelősség és kár pedig a Vevőt terheli.

 

 

Az Eladó hibás teljesítéséből eredő felelőssége

Amennyiben Eladó tévedésből más terméket küld, vagy ad át a Vevőnek, akkor a visszaszállítás és az újra-kiszállítás, illetve a csere költségei az Eladót terhelik. Szintén az Eladó feladata és költsége annak korrigálása, ha a Vevőhöz nem a megrendelésben szereplő mennyiségű áru érkezik.

 

 

Több megrendelés összevonásának lehetősége

Lehetőség van több megrendelés együttes házhozszállítására is. Ezt Vevő a rendeles@epgep.hu e-mail címre írt e-mailben kérheti. Mivel itt az időnek, illetve a gyorsaságnak igen jelentős szerepe lehet, arra kérjük, hogy ilyen igény felmerülése esetén kérését munkaidőben a 70 / 70 - 23 - 623 -as mobil számot felhívva, telefonon is jelezze felénk! A megrendelések összevonása és együttes kiszállítása mindig egyedi elbírálás alá esik. A szállítás költsége ilyenkor változhat tekintettel arra, hogy akár egy szállítással is megkaphatja Vevő megrendeléseit. Ezért az összevonás lehetőségéről és a költségek alakulásáról Eladó minden esetben külön tájékoztatást ad Vevő számára.

 

 

Szállítási és Fizetési Feltételek Tájékoztató

 

A Szállítási és Fizetési Feltételek Tájékoztató egy olyan különálló dokumentum, mely az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi és az alábbi linkre kattintva tekinthető meg.

 

A Szállítási és Fizetési Feltételek Tájékoztató megnyitása

 

 

 

Elállási Tájékoztató és Nyilatkozatminta

 

Az Elállási Tájékoztató egy olyan különálló dokumentum, mely az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi és az alábbi linkre kattintva tekinthető meg. E dokumentum része az Elállási Nyilatkozatminta is.

 

Az Elállási Tájékoztató és Nyilatkozatminta megnyitása

 

 

 

Tájékoztató a szavatossági jogokról

 

Mit nevez a Ptk. hibás teljesítésnek

 

A Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:157. §-ának hibás teljesítésre vonatkozó fő szabálya szerint a kötelezett (az Eladó) hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Nem teljesít hibásan a kötelezett (az Eladó), ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett. Fontos szabály, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely vonatkozó törvényi fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.

A Ptk. ismeri a "hibás teljesítési vélelem" fogalmát, ami azt jelenti, hogy ha az adásvételi szerződés egy fogyasztó és egy vállalkozás között jött létre, akkor az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba, már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez, a gyakorlatban azt jelenti, hogy hat hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a vállalkozást (az Eladót) terheli, azaz a fogyasztó reklamációja esetén az eladónak kell a termékről bebizonyítania, hogy az, az eladása pillanatában hibátlan volt.

 

 

A kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás, mint a hibás teljesítés jogkövetkezményei

 

A jótállás azt jelenti, hogy aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal, vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. A jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a kötelezett (a termék eladója) felelőssége alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett. A jótállásnak két fajtája van:

• a jogszabályon alapuló, úgynevezett kötelező jótállás, illetve
• a felek megállapodásán alapuló, úgynevezett szerződéses jótállás.

A kellékszavatosság lényegében azt jelenti, hogy bármilyen termék eladásáról is legyen szó, a kötelezett (a termék eladója) a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik.

Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának). Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem.  Tehát a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben. (A rosszhiszeműség a vevő esetleges kártérítési igényének érvényesítése szempontjából releváns körülmény.)

Az új Ptk. vezette be a termékszavatosság fogalmát, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (azaz a termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa, vagy javíttassa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki.

 

A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 3. melléklete kapcsán a következő részletes tájékoztatót adjuk:

 

 

A kellékszavatosságról

 

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a TIBO KFT hibás teljesítése esetén az eladóval (a TIBO Kft-vel) szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

 

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – kérhet kijavítást, vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a eladó költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a eladó adott okot.

 

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

 

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön eladóval (azaz jelen esetben a TIBO KFT-vel) szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

 

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a TIBO KFT nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

 

 

A termékszavatosságról

 

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

 

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

 

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

 

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

 

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

 

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

 

 

A jótállásról

 

A szavatosság mellett Magyarországon létezik a kötelező jótállás, vagy hétköznapi és közismert nevén a „garancia” jogintézménye is. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet határozza meg, hogy mely új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki az eladók jótállási kötelezettsége. E termékekhez a forgalmazók (az eladók) kötelesek jótállási jegyet mellékelni. A kötelező jótállás időtartama 12 hónap, azaz egy év.

A kötelező jótállás mellett szerződéses jótállás is létezik, mely a felek megállapodásán alapul, azaz egy termék eladása esetén nem jogszabály kötelezi az eladót jótállás vállalására, hanem erre önként kerül sor. A kötelező jótállás tartalmi elemeit jogszabály határozza meg, míg a szerződéses jótállás esetén a felek közösen állapodnak meg annak feltételeiről, és ezt szerződésben rögzítik. A szerződéses jótállás a kötelező jótállást nem zárja ki. Pl. ha a jogszabály egyéves (kötelező) jótállást ír elő egy termékre az eladó dönthet úgy, hogy a kötelező 1 éven túl, további időszakra garantálja a termék hibátlan állapotát. Az 1 éven túl vállalt garancia tartalmát és feltételeit azonban az eladó maga határozhatja meg. E termékekhez a forgalmazó (az eladó) köteles jótállási jegyet mellékelni.

A webáruházunkban kapható azon termékknél, amelyekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint kötelező jótállást kell biztosítani (vagy mi magunk szerződéses jótállást biztosítunk) a termékek részletes termékoldalán az adott termékre érvényes jótállás (garancia) minden esetben feltüntetésre kerül!

A jótállási határidó a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásával kezdődik. Amikor a megvásárolt termékre jótállás vonatkozik, minden esetben jótállási jegy kiállítására kerül sor. A jótállási jegy a termékkel együtt kerül átadásra Vevő számára. A jótállási jegy utal arra is, hogy a jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti! A jótállási jegy részletesen tartalmazza a következőket:

a) a vállalkozás nevét, címét,

b) a fogyasztási cikk azonosítására alkalmas megnevezését és típusát

c) a gyártó nevét, címét

d) a szerződéskötés, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának időpontját

e) a fogyasztó jótállásból eredő jogait, azok érvényesíthetőségének határidejét, helyét és feltételeit, továbbá

f) az arról szóló tájékoztatást, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

 

Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Kötelező jótállás esetén ez egy év, szerződéses jótállásnál a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban rögzített határidő az irányadó.

Ha a jótállásra kötelezett a jogosult felhívására jótállási kötelezettségének - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni. 

A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetők, a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a fogyasztó bemutatja.

Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetők.

A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

 

Milyen jogaim vannak, ha a termékre a jogszabály szerint kötelező jótállás vonatkozik és a termék meghibásodik?

Amennyiben a megvásárolt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik és az egy éves kötelező jótállást időtartama alatt a vásárolt termék meghibásodik, a fogyasztó ugyanazokat az igényeket érvényesítheti az eladóval szemben, amelyeket a szavatosság esetében. Így lehetőségünk van – a jogszabályban meghatározott sorrend szerint – kijavítást, kicserélést vagy árleszállítást kérni, illetve elállni a szerződéstől.

 

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

 

Egyéb rendelkezések

Eladó kötelezettségei teljesítéséhez jogosult igénybe venni közreműködőt, melynek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik.

Az Általános Szerződési Feltételek-ben foglaltaknak, ha bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti. Amennyiben Eladó a jelen dokumentum alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy Eladó egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az Általános Szerződési Feltételekben foglalt valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

 

 

A panaszkezelés rendje és szabályai

 

A panaszkezelés módjáról, a vállalkozásra nézve kötelező peren kívüli panaszkezelési mód és vitarendezési mechanizmus igénybevételének lehetőségéről, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról a következő tájékoztatást adjuk:

A TIBO KFT kijelenti, hogy a www.epgep.hu webáruház valamennyi megrendelését megfelelő minőségben, a megrendelői teljes megelégedettsége mellett kívánja teljesíteni. Amennyiben Vevőnek – ennek ellenére – panasza merül fel a szerződéssel, illetve annak teljesítésével kapcsolatban, úgy azt a Eladóval személyesen, illetve e-mail, vagy postai levél útján is közölheti. Eladó és Vevő vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

 

Eladó elérhetőségei

Név: TIBO Kereskedelmi és Szolgáltató KFT

Cím: 5600 Békéscsaba, Kazinczy u 11.

Telefon: +36 66 / 527 - 600   ;   +36 70 / 70 - 23 - 623

E-mail: info@tibo.hu

Honlap: https://www.epgep.hu

 

Vevő panaszával közvetlenül a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is fordulhat:

Békés Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
Postacím: 5601 Békéscsaba, Pf. 284.
Telefonszám: +36 66 / 546 - 150
Telefax: +36 66 / 546 - 140
E-mail: fogyved@bekes.gov.hu

 

 

Szóbeli panasz

 

Amennyiben Vevő szóbeli panasszal él Eladó felé, a szóbeli panaszt eladónak azonnal meg kell vizsgálnia, és szükség szerint orvosolnia is kell azt! Ha a Vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát

• személyesen közölt szóbeli panasz esetén a Vevőnek helyben átadni,
   
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak (Vevőnek) – legkésőbb 30 napon belül – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni,
   
• egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan alább leírt szabályok szerint köteles eljárni.

A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás (az Eladó) köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

 

A szóbeli panaszról, az Eladó által felvett jegyzőkönyvnek az alábbiakat kell tartalmaznia:

• a Vevő neve, lakcíme,
   
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
   
• a Vevő panaszának részletes leírása, a Vevő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
   
• a vállalkozás (az Eladó) nyilatkozata a fogyasztó (Vevő) panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
   
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Vevő aláírása,
   
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
   
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

 

 

Írásbeli panasz

 

Az Eladó az írásbeli panaszt – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni a panasz kezelésével kapcsolatban. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.

A vállalkozás (az Eladó) a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

 A panasz elutasítása esetén a vállalkozás (az Eladó) köteles a fogyasztót (a Vevőt) írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó (Vevő) lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás (az Eladó) a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

 

 

Békéltető Testülethez fordulás

 

Amennyiben Vevő a panasz kivizsgálását követően továbbra sem elégedett az Eladó válaszában foglaltakkal, akkor jogosult arra, hogy panaszával az alábbi területileg illetékes Békéltető Testülethez forduljon:

Békés Megyei Békéltető Testület

Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Telefonszáma: (66) 324-976,   (66) 446-354,   (66) 451-775

Fax száma: (66) 324-976

E-mail cím: bekeltetes@bmkik.hu  ;  bmkik@bmkik.hu

 

A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a Vevő az érintett vállalkozással (az Eladóval) közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a Vevő kérelmére indul. Az eljárás megindítása esetén a Polgári Törvénykönyv elévülés nyugvására vonatkozó rendelkezései az irányadók. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A jogalkotó a vállalkozások számára a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv (Fgytv). 29 . § (11) bekezdésében kötelezően előírja a békéltető testület előtti eljárásban való együttműködést, amely két kötelezettséget foglal magában. Egyrészt a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettséget (ennek keretében köteles a törvényben rögzített tartalommal és határidőn belül válasziratát megküldeni a békéltető testület számára) továbbá az 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet szerinti online vitarendezési platform alkalmazásának kivételével békéltető testület előtti megjelenési kötelezettséget (meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása). Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu

Figyelemmel tehát az Fgytv. alapján a vállalkozásokat békéltető testületi eljárásban terhelő együttműködési kötelezettségre, elmondható, hogy létezik a vállalkozás részére kötelező alternatív vitarendezést előíró jogszabályi rendelkezés.

 

 

Online vitarendezési platform

 

Az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szól (fogyasztói online vitarendezési irányelv), mely uniós szintű online vitarendezési platform (OVR, ill: ADR/ODR: Alternative and Online Dispute Resolution) létrehozását írta elő, amely 2016. február 15-étől érhető el.

Az online vitarendezési platformot az Európai Unió azoknak a fogyasztóknak hozta létre, akik panasszal kívánnak élni az általuk online vásárolt árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és fel szeretnének kérni egy semleges harmadik felet (vitarendezési testületet) a panasz kezelésére, mivel vonatkozó vitáikat bírósági eljáráson kívül kívánják rendezni.

Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a fogyasztó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a vállalkozással. Az online vitarendezési platform honlapja: http://www.ec.europa.eu/odr

A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Azokról a fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési fórumról, az online platform oda továbbítja a panaszt. Magyarországon 2015. szeptember 11-től a Budapesti Békéltető Testület kizárólagos illetékességgel rendelkezik a határon átnyúló jogviták elbírálására. Ennek megfelelően, ha a felek magyar fórumban állapodnak meg, akkor minden esetben a Budapesti Békéltető Testület lesz az illetékes. Ugyanakkor nincs akadálya annak, hogy a felek egy másik EU tagállam fórumában állapodjanak meg, ebben az esetben ezen ország fóruma járjon el az ügyben.

Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.  E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Központi telefonszám: +36 1 488 2131)) látja el az online vitarendezési kapcsolattartó pont feladatait is egyben, mely alapján az eljárással kapcsolatos kérdésekben segíti a feleket.

Attól, hogy egy fogyasztó részt vesz az online vitarendezési eljárásban, még nem veszíti el a jogát arra nézve, hogy az eljárás sikertelensége esetén más jogi eszközöket vegyen igénybe követelése érvényesítéséhez. Választhatja rögtön a peres utat is, amelyet a bírósághoz benyújtott keresetlevéllel tud megindítani. Kérés esetén ezekről a lehetőségekről az online vitarendezési kapcsolattartó pontok tájékoztatják a fogyasztót.

 

 

Bírósági eljárás

 

Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

 

 

A szakszerűtlen beépítéssel és üzemeltetéssel kapcsolatos figyelmeztetések

 

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy az általunk forgalmazott árucikkek legtöbbjének beépítése, bekötése és beüzemelése speciális tudást és szakértelmet igénylő feladat, azaz, ha e tudással, illetve szakértelemmel Ön nem rendelkezik, akkor a munka elvégzéséhez szakember segítségét kell igénybe vennie.

Az e tudás, illetve szakértelem hiányából eredő problémákért és károkért (például: szakszerűtlen beépítésből eredő kár, rossz bekötésből adódó meghibásodás, stb.) Eladó semmiféle felelősséget nem vállal. A weboldalon fent lévő termékekhez (a törvényi előírásoknak megfelelően) – jellegük, bonyolultságuk szerint – szöveges ismertető, kezelési utasítás, vagy letölthető műszaki adatlap, illetve egyéb műszaki melléklet (grafikon, táblázat, légszállítás diagramm, bekötési vázrajz, stb.) tartozik. Azonban e helyen is szeretnénk hangsúlyozni, hogy az előbb felsorolt információk, az e termékekkel dolgozó szakemberek (mérnökök, szakkivitelezők, karbantartók) munkájának támogatását szolgálják és semmiképp sem Önnek szolgálnak bíztatásul arra, hogy a kiválasztással, a beépítéssel, vagy karbantartással kapcsolatos feladatokat önállóan elvégezze! Eladó azokért a károkért, melyek a mellékelt leírástól eltérő eljárásból, kezelésből adódnak, szintén nem vállal felelősséget, azok teljes mértékben Vevőt terhelik.

Felhívjuk a figyelmét arra is, hogy annak igazolása, hogy a tőlünk megvásárolt eszköz, gép, vagy berendezés beépítését, bekötését és/vagy beüzemelését megfelelő képzettséggel rendelkező szakember végezte el, Vevő feladata és kötelessége. Így a beüzemelési jegyzőkönyv és a beüzemelésről kiállított számla megléte, illetve részünkre történő bemutatása – egy esetleges meghibásodás esetén – a jótállás érvényesítésének alapfeltétele.

Szintén nem terheli felelősség az Eladót abban az esetben sem, ha a Vevő a megvásárolt és szakszerűen beépített eszköz, gép, vagy berendezés üzemeltetése során nem tartja be annak üzemeltetési és/vagy karbantartási előírásait, különös tekintettel a kötelezően előírt karbantartások és időszaki felülvizsgálatok, illetve a kopó, vagy elhasználódó alkatrészek (például szűrőbetétek) cseréjének elmulasztására.

Felhívjuk a figyelmét arra is, hogy annak igazolása, hogy a tőlünk megvásárolt eszköz, gép, vagy berendezés kötelezően előírt karbantartását, illetve időszaki felülvizsgálatát megfelelő képzettséggel rendelkező szakember végezte el, Vevő feladata és kötelessége. Így a karbantartási jegyzőkönyv (munkalap) és az arról kiállított számla megléte, illetve részünkre történő bemutatása – egy esetleges meghibásodás esetén – a jótállás érvényesítésének alapfeltétele.

 

 

 

Szerzői jogok

Eladó fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a domain-neveire, az azokkal képzett másodlagos domain nevekre, valamint az internetes reklámfelületeire.

A www.epgep.hu név szerzői jogi védelmet élvez. Felhasználása – a hivatkozás kivételével – kizárólag a Eladó írásos hozzájárulásával lehetséges. Tilos a www.epgep.hu weboldal tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése, felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a www.epgep.hu  weboldalon található tartalmak, vagy azoknak bármely része módosítható vagy indexelhető.

Bármilyen – fentebb említett és részletezett – tartalmat átvenni csak a TIBO KFT ügyvezető igazgatójának írásos hozzájárulásával lehet, de ez az írásos engedély birtokában is csak a www.epgep.hu weboldalra való hivatkozással (a forrás megjelölésével) szabad.

Felhasználó tudomásul veszi, hogy a felhasználási engedély nélküli felhasználás esetén Vállalkozót kötbér illeti meg. A kötbér összege képenként bruttó 10.000 Ft, illetve mondatonként bruttó 15.000 Ft. Felhasználó tudomásul veszi, hogy ezen kötbérkikötés nem túlzó, és ennek tudatában böngészi az oldalt. A szerzői jogi jogsértés esetén Vállalkozó közjegyzői ténytanúsítást alkalmaz, melynek összegét szintén a jogsértő felhasználóra hárítja.

 

 

 

Adatkezelési tájékoztató fogyasztóknak

 

A TIBO Kft., mint a www.epgep.hu üzemeltetője teljes mértékben tiszteletben tartja a látogatók, vevők személyes adatait, és azok kezelése során a hatályos jogszabályi, adatvédelmi előírásoknak megfelelően jár el. Az Adatkezelési Tájékoztató egy olyan különálló dokumentum, mely az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi és az alábbi linkre kattintva tekinthető meg.

 

Az Adatkezelési Tájékoztató megtekintése

 

 

 

Cookie szabályzat

 

A Cookie Szabályzat egy olyan különálló dokumentum, mely az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi és az alábbi linkre kattintva tekinthető meg.

 

A Cookie Szabályzat megtekintése